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三管齐下提升专业水平
房地产代理理事会透过三管齐下的策
略来提升房地产代理业的专业水平：
实行有效监管、促进行业发展和推广
消费者教育。
首先，我们实施新的监管框架，以促
进房地产代理业的严整与高度自律。
我们规定所有房地产经纪公司必须持
有执照，而所有从业员也必须向理事
会注册为经纪，并遵守执业及职业道
德与专业客户服务两大守则。这项范
围广泛的框架也强调房地产经纪公司
的角色，并规定公司必须负起自行监
管旗下经纪的责任。
此外，理事会也负责处理有关房地产经
纪公司和经纪违反法令和条例的投诉，
并制定一套调解纠纷的方案。我们也会
针对房地产经纪业务的渎职行为，进行
调查并采取必要的纪律处分。
第二，房地产代理理事会致力于推动
这个行业的发展，并强化业内的问责
制。在这方面，我们扮演的角色包括
提高房地产经纪公司和经纪的诚信和
专业能力、执行鉴定能力评估考试，
以及制定执照发放和人员注册的框
架。为发展并提升房地产代理行业的
专业水准，我们也积极同业内协会合
作，联合制定执业指导方针，及举办
研讨会和工作坊。
第三，除了扮演监管角色，房地产代
理理事会也展开公共宣传活动，让消
费者了解本身的权益和责任，并掌握
房地产交易时必备的知识。我们透过
不同平台，如房地产代理理事会网
站、消费者指南、新闻报道和教育讲
座等，向消费者提供相关信息。我们
也同政府机构和业内伙伴紧密合作，
经由各种传统与网络沟通渠道，与公
众交流。理事会也同其他政府机构和
行业协会合作，让更多公众获知理事
会的的消费者教育计划。
此外，房地产代理理事会在网站上
(www.cea.gov.sg)）设立一个公共资料库，
收录房地产经纪公司及经纪的资料，以
供公众参考。消费者若需要雇用房地产
经纪公司和经纪，应先上网核实对方的
执照或注册编号，以确保该公司或经纪
是合法执业的。这也有助于消费者作出
明智的选择。
提供卓越的房地产代理服务
政府和房地产代理业界之间的密切合
作，对于确保房地产经纪坚守专业操守
和提升这个领域的整体素质是至关重要
的。有了诚信和卓越的信誉与服务品质
的保证，房地产代理业者不仅能增强消
费者的信心，也能树立良好的行业价值
观，为消费者提供高素质服务。
22 温馨家园，独特环球都市